Rücksendungen

Du hast dich entschieden einen Teil deiner Bestellung zurückzuschicken? Hier findest du alle notwendigen Schritte und kannst über die Länderauswahl unten ein Retouren-Etikett erstellen.

1. Retourenschein ausfüllen

Bitte trage auf dem beiliegenden Retourenschein in den vorgegebenen Spalten ein, welche Artikel du an uns retournieren möchtest und aus welchem Grund. Die Angabe von Retourengründen hilft uns, unser Angebot, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.

2. Ware und Retourenschein verpacken

Lege den ausgefüllten Retourenschein zusammen mit den Artikeln, die du retournieren möchtest, wieder in den Karton.

3. Retouren-Etikett erstellen

Wähle unten dein Land, aus dem du die Rücksendung abschickst, um spezifische Anweisungen zu erhalten und ein Retouren-Etikett zu erstellen. Entferne oder überklebe dabei ein vorhandenes Etikett, um eine richtige Zustellung sicherzustellen:

Für Rücksendungen aus anderen Ländern können wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen und du musst die Rücksendung mit deinem gewählten Spediteur bezahlen. Unser Kundenservice-Team hilft dir bei Fragen gerne weiter: [email protected]

EU (außer den oben aufgeführten Ländern)
Schweiz

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice: [email protected]

4. Karton verschließen

Verschließe den Karton an der vorderen, unteren Kante mit einem Klebeband, um zu gewährleisten, dass auf dem Transportweg auch nichts verloren geht.

5. Rückzahlung erhalten

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, durchlaufen die Produkte eine Qualitätsprüfung. Wenn dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst du den entsprechenden Geldbetrag zurück; und zwar auf dem Weg, auf dem du für die Bestellung bezahlt hast. Solltest du bei deiner Bestellung einen Gutschein mit Mindestbestellwert eingelöst haben, kann es sein, dass durch die Rücksendung die Bedingungen für die Einlösung des Gutscheins nicht mehr erfüllt sind. Sollte das der Fall sein, werden wir die Rückzahlung entsprechend anpassen.

Hinweis

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir deine Retoure nur annehmen können, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist eingehalten wird.

Für die Bearbeitung der Retoure steht uns ab Erhalt der Ware ebenfalls eine 14-tägige Frist zu. Wir sind jedoch bemüht, die Rückabwicklung schnellstmöglich abzuschließen.

Die vollständige Formulierung der Widerrufsbelehrung findest du hier.
Abweichend von der rechtlichen Formulierung des Widerrufsrechtes, akzeptieren wir Retouren auch durch die reine Rücksendung der Ware, d.h. ohne formellen Widerruf.

Hinweise zur Anprobe

Bitte behandele die Produkte bei der Anprobe sorgsam, so wie du es auch beim Probieren im Laden machen würden. Beachte bitte, dass die Etiketten an der Ware verbleiben müssen. Bitte behalte aus hygienischen Gründen deine Unterwäsche bei der Anprobe an und vermeide Verschmutzungen wie Make-Up-, Parfum- oder Deo-Flecken, sowie Rauchgeruch oder Ähnliches. Verschmutzte oder beschädigte Artikel, sowie Artikel bei denen das Etikett entfernt wurde, sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Hinweise zum Umtausch

Du hast dich in der Größe geirrt, oder hättest doch gerne eine andere Farbe und möchtest den Artikel umtauschen? Dann kannst du den Artikel, den du nicht behalten möchtest, wie oben beschrieben an uns zurückschicken. Bitte bestelle den gewünschten Ersatzartikel ganz einfach über unseren Online Shop neu. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du den entsprechenden Betrag zurückerstattet.

Bei Fragen steht dir unser Kundenservice unter [email protected] sehr gern zur Verfügung.