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Vous avez des questions ? 

  • Comment mon statut est il déterminé dans le programme de fidélité ?

    Votre statut est determiné en fonction de la fréquence ou du montant de vos achats. Celui-ci est valable pendant les 12 mois qui suivent votre entrée dans le-dit statut.
    Lors de votre inscription, et sans achat, vous entrez automatiquement dans le staut ORIGIN. Pour atteindre le second palier HORIZON et commencer à cumuler des avantages fidélité, vous devez avoir réalisé au moins un achat. Le statut GALAXY est débloqué à partir de 2 achats ou 250€ ou 300 CHF de commande et le statut INFINITY est débloqué à partir de 5 achats ou 500€ ou 600 CHF de commande. 

    Lorsque que vos dépenses atteignent les conditions du niveau suivant, vous accèdez automatiquement au statut supérieur ainsi qu'à ses avantages pour les 12 mois suivants votre entrrée dans le statut.

  • Comment puis-je atteindre le prochain statut dans le programme de fidélité ?

    Les statuts dépendent de vos dépenses. Plus vous dépensez dans la boutique en ligne HOM, plus votre niveau est élevé et plus vous bénéficiez d'avantages ! Après votre achat, il faut compter 14 jours pour que vos points soient crédités sur votre compte et que vous passiez au statut supérieur si vous remplissez les conditions d'accès.

  • Combien de temps mes points fidélité sont-ils valables ?

    Vos points sont valables pendant 12 mois après la date d'achat. Pensez à les utiliser avant qu'ils n'expirent !

  • Est ce que je peux cumuler mes points fidélité avec un code de réduction ou une promotion ?

    Vos points fidélité ne peuvent pas être utilisés en même temps qu'un code de réduction ou qu'une promotion lors d'une période de solde. Cependant, vous collectez des points fidélité à chacun de vos achats.

  • J'ai déja un compte client HOM. Est ce que je dois m'inscrire au programme de fidélité ?

    Non, si vous possédez un compte client HOM, vous êtes déja automatiquement membre du programme de fidélité. Il vous suffit de vous connecter directement à votre compte client et vous serez automatiquement relié à notre programme de fidélité. Vous ne savez pas si vous avez un compte client ? Cliquez ici. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Je n'arrive pas à utiliser mes points, que faire ?

    Si vous ne parvenez pas à utiliser vos points avant de valider votre commande, vérifiez que votre panier contient bien un produit pouvant faire l'objet d'une réduction et/ou que n'avez pas entré un code de réduction. Vérifiez également que le montant de votre panier le rend éligible à l'utilisation de points : minimum 50€/50 CHF de commande pour utiliser 100 points ; minimum 100€/100 CHF de commande pour utiliser 200 points ; minimum 130€/130 CHF de commande pour utiliser 300 points ; minimum 180€/180 CHF de commande pour utiliser 400 points.
    Si vous rencontrez des difficultés, le service client est également à votre disposition. 

  • Est-ce que je peux utiliser mes points pour acheter un bon cadeau ?

    Oui, vous pouvez utiliser vos points fidélité pour acheter un bon cadeau.