HILFE

Willkommen in unserem Hilfecenter!

Auf dieser Seite listen wir die meisten Fragen auf, die von unseren Kunden und Besuchern unseres HOM-Onlineshops gestellt werden.

Produkte

  • Ich weiß nicht, welche Größe ich auswählen soll?

    Um Ihnen zu helfen Ihre passende Größe auszuwählen, finden Sie auf jeder Produktseite einen Link « Zuordnung der Größen », durch den Sie Zugang zu der Größentabelle bekommen.

    Falls Sie eine Größe ausgesucht haben, die Ihnen nicht passt, keine Panik: wir erinnern Sie gerne daran, dass der Austausch sowie die Rücksendung der Ware kostenlos ist.

  • Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist?

    Wenn Sie auf den Produktseiten unserer Website Ihre Größe und die Menge auswählen, die Sie kaufen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb. Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, weist Sie eine Fehlermeldung darauf hin, dass das ausgewählte Produkt nicht verfügbar ist.
  • Ich würde Ihre Produkte gerne in einer Boutique kaufen allerdings weiß ich nicht, wo ich einen Verkäufer in meiner Nähe finde?

    Um alle Boutiquen zu finden, die unsere Produkte verkaufen, schauen Sie bitte unter der folgenden Internetseite : stores HOM

Orders

  • Ich würde gerne wissen, ob eine Lieferung in mein Land möglich ist?

    Wir liefern momentan in mehr als 40 Länder, von 4 verschiedenen Logistikplattformen aus. Um das Land auszuwählen, in welches Sie beliefert werden möchten:

    • CHF FR : version in French and in Swiss Franc currency
    • CHF DE : version in German and Swiss Franc currency
    • EUR EN : version in English and Euro currency
    • EUR DE : version in German and Euro currency
    • GBP : version in English and Pound currency
    • US : version in English and Dollars currency
    • HK : version in English and Hong Kong Dollars currency

    Nachdem Sie Ihre Lieblingsartikel ausgewählt und Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse einzugeben. im Feld "Land" sollte Ihr Land in der Auswahlliste erscheinen. Ist dies nicht der Fall, bedeutet dies, dass wir in Ihrer Nähe leider nicht liefern können.

  • Ich habe einen Gutscheincode, um eine Bestellung auf Ihrer Seite aufzugeben. Leider weiß ich nicht, wie ich diesen einsetzen kann?

    Legen Sie zuerst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, geben Sie Ihren Gutscheincode im Feld „Gutschein“ in Ihrem Warenkorb ein und klicken Sie auf „ ok“ um die Ermäßigung zu bestätigen. Die zu zahlende Endsumme wird nach der Gutschrifteinlösung automatisch neu berechnet. Sobald die Gutschrifteneingabe ausgeführt wurde, können Sie Ihre Bestellung bestätigen.

    VORSICHT: Falls die Reduzierung nicht korrekt funktioniert haben sollte (z.B. eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass der Code schon benutzt wurde, oder der Prozentsatz stimmt nicht mit dem überein, was Sie sich vorgestellt hatten… etc.), dann kontaktieren Sie uns bitte unter service@hom.com, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

    Leider können wir nicht mehr eingreifen, sobald die Bestellung bestätigt wurde.

  • Ich habe eine Bestellung auf Ihrer Seite aufgegeben, jedoch eine Fehlermeldung hinsichtlich der Bezahlung erhalten?

    In den meisten Fällen kommen die Fehlermeldungen durch ein Vermittlungsproblem zwischen der Bank des Kunden und unserer Bank zustande. Der Kauf in unserem System ist also nicht bestätigt und Ihr Konto wurde nicht belastet. Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater unter service@hom.com.
  • Ich habe eine Bestellung auf Ihrer Seite aufgegeben und der Status lautet nun „Wiederauffüllung der Ware“. Was hat diese Aussage zu bedeuten?

    Der Status Ihrer Bestellung ändert sich ebenfalls wenn der bestellte Artikel nicht sofort lieferbar ist (kein Lagerbestand), der aber bereits wieder aufgefüllt wird. Die Lieferung des bestellten Artikels wird sich verspäten, jedoch nach Ankunft im Lager sofort bearbeitet und versandt.

  • Wie lauten die Retourenbedingungen ?

    Bitte retournieren Sie die betroffenen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wird diese Zeitspanne überschritten, können wir Ihre Retoure leider nicht mehr annehmen.
    Die Produkte müssen ungetragen sowie ungewaschen mit deren Etiketten in ihrer unbeschädigten Originalverpackung an uns retourniert werden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns die Ware in einer stoßfesten Verpackung zurücksenden (z.B. in Ihrem Originalkarton), um Schädenwährend des Transports zu vermeiden.

    Jede Retoure, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann verweigert werden.

  • Wie muss ich vorgehen wenn ich einen Artikel wegen der Größe oder Farbe umtauschen möchte?

    Falls Sie ihre bestellten Artikel umtauschen möchten, stellen Sie bitte einen Rücksendeantrag über Ihr Kundenkonto:

    Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie gerne zurücksenden möchten und geben Sie uns ein Feedback, damit wir wissen, wie Ihre Anfrage zu bearbeiten ist (z.B. der Pyjama, den ich gekauft habe, ist zu klein. Ich würde diesen gerne eine Nummer größer bestellen).

    Danach kleben Sie einfach den Rücksendeschein, der bei Ihrer Bestellung mitgeliefert wurde auf das Paket und geben Sie es bei der Post auf (Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihr Paket in Ihrem Briefkasten abzulegen, so dass der Postbote das Paket mitnehmen kann – sehen Sie dazu bitte die Modalitäten auf dem Rücksendeschein an). Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet.

    Rückgabefrist: bitte retournieren Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wird diese Zeitspanne überschritten, können wir Ihre Retoure leider nicht mehr annehmen.

    Rückgaberecht: Die Produkte müssen ungetragen sowie ungewaschen mit deren Etiketten in ihrer unbeschädigten Originalverpackung an uns retourniert werden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns die Ware in einer stoßfesten Verpackung zurücksenden (z.B. in Ihrem Originalkarton), um Schädenwährend des Transports zu vermeiden.

    Jede Retoure, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann verweigert werden.

    Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es vorkommen kann, dass der Austausch je nach Verfügbarkeit nicht durchgeführt werden kann. In diesem Fall bekommen Sie selbstverständlich Ihr Geld für die erstandene Ware zurück.

  • Wie kann man Artikel zurückschicken, um sein Geld erstattet zu bekommen?

    Um sein Geld für ein oder mehrere bestellte Artikel zurückerstattet zu bekommen, stellen Sie bitte einen Rücksendeantrag über Ihr Kundenkonto.

    Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie gerne zurücksenden möchten und geben Sie uns ein Feedback, damit wir wissen, wie Ihre Anfrage zu bearbeiten ist (z.B. das Printbild auf der Boxershort, die ich gekauft habe, gefällt mir nicht. Ich würde gerne mein Geld zurück bekommen). Danach kleben Sie einfach den Rücksendeschein, der bei Ihrer Bestellung mitgeliefert wurde auf das Paket und geben Sie es bei der Post auf (Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihr Paket in Ihrem Briefkasten abzulegen, so dass der Postbote das Paket mitnehmen kann – sehen Sie dazu bitte die Modalitäten auf dem Rücksendeschein an). Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet.

    Rückgabefrist: bitte retournieren Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wird diese Zeitspanne überschritten, können wir Ihre Retoure leider nicht mehr annehmen.

    Rückgaberecht: Die Produkte müssen uns ungetragen sowie ungewaschen mit deren Etiketten in ihrer unbeschädigten Originalverpackung retourniert werden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns die Ware in einer stoßfesten Verpackung zurücksenden (z.B. in Ihrem Originalkarton), um Schädenwährend des Transports zu vermeiden.

    Jede Retoure, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann verweigert werden.