FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES SUJETS SUIVANTS :

Commander

Comment puis-je passer commande en tant qu'invité ?

Au moment de finaliser votre commande, vous pouvez choisir de passer commande en tant qu'invité ou de vous connecter ou de vous inscrire au préalable sur votre compte client.
Puis-je modifier ma commande ? Puis-je ajouter un produit à ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier la commande par la suite. Veuillez passer une nouvelle commande et nous renvoyer celle qui ne vous convient pas.
Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous nous ferons un plaisir de vérifier si votre commande peut être annulée avant son expédition. Veuillez communiquer votre numéro de commande au service client.
Les articles qui se trouvent dans mon panier sont-ils réservés pour moi ?

Les articles dans votre panier ne sont pas réservés.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Cela peut être dû à une faute de frappe dans votre adresse e-mail ou à un paiement qui n'a pas abouti. Veuillez contacter notre service client.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Les options de paiement automatisé suivantes sont actuellement disponibles : Klarna (achat sur facture), Klarna (paiement échelonné), Klarna (paiement instantané), Mastercard, Visa, PayPal et Google Pay.
Est-il possible de commander sur facture ?

Oui, la livraison avec paiement différé est possible grâce à Klarna Pay Later.

Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro d'expédition en cliquant sur le lien suivant : https://www.post.at/en/

Je rencontre des difficultés pour suivre ma commande. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, vous pouvez également utiliser l'application de suivi PARCELSAPP : https://parcelsapp.com/en
Proposez-vous une livraison express ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express pour votre commande. Nous proposons une livraison standard via la poste et nos autres partenaires postaux dans les pays de l'UE.
J'ai besoin de ma commande avant le... Pouvez-vous me garantir une date de livraison ?

Nous ne pouvons pas garantir à l'avance une date de livraison précise. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 2 jours pour l'Autriche, de 3 à 4 jours pour l'Allemagne, de 3 à 5 jours pour la Suisse et de 3 à 5 jours pour le reste de l'UE.
Quel transporteur se chargera de livrer ma commande ?

En Autriche, la livraison est assurée par la Poste autrichienne ; en Allemagne, par DHL. En Suisse, nous livrons via DPD. Dans les autres pays de l'UE, la livraison est assurée par différents partenaires de la Poste autrichienne.
Puis-je me faire livrer dans un bureau de poste ou un point de retrait ?

Oui, veuillez indiquer l'adresse de livraison en précisant votre code postal ainsi que l'adresse du centre d'emballage.
Mon colis ne contient pas tous les articles commandés. Que puis-je faire ?

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le numéro de l'article non livré afin que nous puissions examiner votre demande.

Produit

Quand un produit donné sera-t-il à nouveau disponible dans une taille donnée ?

Veuillez communiquer à notre service clientèle la référence de l'article, la couleur et votre taille afin que nous puissions vérifier la disponibilité.
J'ai un produit défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer votre numéro de commande/facture ainsi que des photos des articles endommagés par e-mail à notre service clientèle afin que nous puissions transmettre votre réclamation à notre service de contrôle qualité pour examen.

Retours et échanges

Où puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Vous trouverez une description détaillée de la procédure de retour et des instructions pour générer une étiquette de retour sur la page retour.
Dans quel délai puis-je retourner une commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles. Ceux-ci doivent nous être retournés sans avoir été portés ni lavés, avec leurs étiquettes encore attachées, et dans leur emballage d'origine intact. Veuillez les renvoyer dans un emballage solide (tel que le carton d'expédition d'origine) afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Je voudrais échanger mon article contre une autre taille. Comment puis-je faire ?

Pour échanger des articles, veuillez nous renvoyer votre commande et passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.
Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?

Vous trouverez une description détaillée de la procédure de retour sur la page retour.
J'ai reçu une confirmation de remboursement, mais je ne vois pas l'argent apparaître sur mon compte bancaire.

Veuillez tenir compte des délais de traitement propres à chaque mode de paiement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la finalisation de votre commande. Si vous avez passé votre commande via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna.
How do I receive my money back for my returned goods?

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, un remboursement sera effectué et vous recevrez une confirmation de crédit séparée. Si vous avez passé votre commande via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna.
J'ai reçu un colis qui ne m'était pas destiné, que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle afin que votre demande soit examinée et que l'on puisse vous indiquer la marche à suivre.
Quelle est l'adresse de retour ?

Vous trouverez une description détaillée de la procédure de retour, l'adresse, etc., ainsi que les instructions pour générer une étiquette de retour sur la page retour.