Vous avez décidé de retourner votre commande ou une partie de celle-ci ? Vous trouverez sur cette page toutes les étapes nécessaires.

1. Obtenir une étiquette de retour

Veuillez utiliser les documents de retour que nous avons envoyés avec votre commande pour nous indiquer quels articles vous retournez et pourquoi. Connaître les raisons de vos retours nous aide à améliorer nos offres, nos produits et notre service. 

2. Placez les articles et les documents de retour dans le carton

Veuillez placer les documents de retour remplis avec les marchandises que vous souhaitez retourner dans le carton.

3. Obtenir une étiquette de retour

Pour certains pays, nous pouvons fournir des étiquettes de retour qui vous permettent de renvoyer votre colis gratuitement. Ces pays sont (veuillez sélectionner votre pays pour plus de détails) :

 

• France : cliquez ici pour générer votre étiquette de retour
• Autriche : cliquez ici pour générer votre étiquette de retour
  
• Allemagne: cliquez ici pour générer votre étiquette de retour
  

 

Pour les retours en provenance d'autres pays, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées et vous devrez payer le retour avec le transporteur que vous avez choisi. Notre équipe de service client peut vous aider en cas de questions : [email protected]

 

• UE (sauf pays mentionnés ci-dessus)
• Suisse

 

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, merci de contacter notre service client pour plus de renseignement : [email protected] 

4. Fermer votre carton

Veuillez fermer votre boîte d'expédition avec du ruban adhésif pour vous assurer que rien ne se perd sur le chemin du retour. 

5. Remettre au transporteur

Veuillez remettre le carton fermé et étiquetée au transporteur. Assurez-vous de conserver le bordereau de confirmation car il porte le numéro de suivi de votre colis de retour. 

6. Obtenez votre remboursement

Dès que votre envoi de retour nous parvient, nous effectuons un contrôle qualité. Après un contrôle qualité réussi, vous êtes remboursé pour les produits retournés de la même manière que vous avez initialement payé votre commande. Si vous avez utilisé un bon ou une remise sur votre commande, il est possible que les conditions du bon ne soient plus remplies. Dans un tel cas, nous ajusterons le remboursement en conséquence.

 

Remarque concernant les retours en général

Nous acceptons uniquement les retours effectués dans le délais des 14 jours.

Pour le traitement des retours, nous disposons également de 14 jours (en raison des conditions légales). Néanmoins, nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retours le plus rapidement possible.

Pour plus d’information sur notre politique d’annulation, merci de consulter nos conditions générales de ventes
Dérogeant à la formulation légale du droit de rétractation, nous acceptons également les retours simplement en renvoyant la marchandise, c'est-à-dire sans rétractation formelle.

Remarque concernant l'essai

Veuillez manipuler les produits avec soin lorsque vous les essayez, comme vous le feriez dans le magasin de votre détaillant de mode préféré. Sachez que toutes les étiquettes doivent rester attachées au produit. Pour des raisons d'hygiène, veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez les produits commandés et éviter les salissures (par exemple maquillage, parfum, déodorant ou odeurs de fumée). Les articles souillés ou endommagés ainsi que les articles dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être retournés.

Remarque concernant l'échange de produits

Vous vous êtes trompé de taille ou souhaitez échanger un article contre une autre couleur ? Si tel est le cas, veuillez retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver comme expliqué ci-dessus. Vous pouvez ensuite commander à nouveau les produits que vous souhaitez avoir sur notre boutique en ligne. Dès réception de votre retour, vous serez remboursé en conséquence.

En cas de questions, veuillez contacter notre service client par email [email protected]